고객 서비스 개선을위한 9 가지 팁과 심리적 키

기부 나 보조금이 자신의 실적과 관련이없는 경우를 제외하고는 존재하는 모든 사업체는 고객, 회사, 조직 또는 심지어 정부 만이 살아남을 수 있습니다..

제공되는 제품이나 서비스는 고객이 우리에게 다가 갈 수있을 정도로 매력적이어야하지만 진실은 제품 덕분에 판매가 성취되지 않는다는 것입니다 : 사용자가주의를 기울이거나이 봉투의 이미지와 이미지가 고객 확보 또는 유지에 큰 영향.

따라서 고객 서비스는 항상 모든 회사의 근본적인 기둥이며, 그 중 많은 부분이 보류하고 매우 개선 될 수있는 주제입니다. 그래서이 기사에서 우리는 고객 서비스 개선을위한 일련의 팁과 키.

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고객 서비스 개선 팁

서빙 클라이언트는 간단하게 보일지도 모르지만, 진실은 일반적으로 예상 된 것보다 더 큰 합병증을 포함 할 수 있다는 것입니다.

그리고 어떤 사람들은 타고난 방식으로 사회적 및 대인 관계 기술의 숙달을 얻는 이점이 있지만, 이것이 올바르게 참석하는 방법을 알기에 충분하지 않다는 것입니다. 이러한 의미에서, 고객 서비스를 개선하기 위해 총 9 개의 팁과 키에 요약 될 많은 양상과 핵심 요소를 고려해야합니다.

1. 듣고 공감하십시오.

우리가 속한 사업의 유형에 관계없이 최적의 고객 서비스를 유지하기위한 두 가지 핵심 요소는 다음과 같습니다. 능동적 듣기와 공감의 기술.

우선 그들이 말하는 것을 듣고 그것을 해석하고 더 나아가 그것이 필요한 것과 왜 필요한지를 발견하려고 노력하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 그러나 듣기가 중요 할뿐만 아니라, 우리는 자신을 다른 사람의 자리에두고, 자신과 공감하고 느끼는 것을 감지하려고 노력해야합니다. 좋은 연결을 이해하고 확립하는 데 도움이된다.. 우리는 가능한 한 진실 된 것으로 우리를 대우하기를 바라는 것처럼 고객을 치료해야합니다..

다른 한편으로 우리는 고객이 우리가 아니며 동일한 취향 또는 필요성을 가지지 않을 수도 있음을 명심해야한다. 유연하고 융통성이 있지만 정신적으로 병합되지는 않는다..

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2. 고객과 좋은 관계 유지

고려해야 할 다른 요소는 고객이 좋은 대우와 친절 함 (과도하고 틀리지 않는 한)과 협상에서의 진심으로 더 감사 할 것이라는 사실입니다. 보통 낙천적 인 긍정적 인 음색이 권장됩니다., 제품의 장점과 긍정적 인 측면뿐만 아니라 상호 작용 자체에 중점을 둡니다..

고객이 거래 자체와 관련이없는 측면 (세부적인 내용은 많은 고객 서비스 호출에서 일반적인 것)을 초과하여 세부 사항으로 들어가는 경우에도 국경을 넘을 수는 없으며 인생이 중요하지 않다는 것을 선포 할 수 있습니다 그 경우 더 이상 참석하지 말아야합니다.이 경우 대화를 우리에게 관심을 갖거나 접촉의 마무리로 이끄는 상황으로 방향을 전환해야하지만 항상 진심을 유지해야합니다.

3. 고객은 항상 중요합니다.

그들은 고객이 항상 옳다고 말합니다. 이것이 반드시 필요한 것은 아니지만 고객이 우리에게 중요한 것은 무엇인지 : 판매 전에 실제 서비스 또는 판매 및 사용 후 필요에 부응하고 필요한 것을 제공하기 위해 판매 전 서비스 또는 구매 한 상품의 만족도 (제품 개선에 도움이 될 수있는 것)를 평가하고, 가능한 클레임 및 사건을 수정하고 해결하며, 우리에게 좋은 인상을 심어 주다. 우리가 대표하는 기관.

그것은 모든 가치를 지닌 고객 감정에 관한 것이지 단순히 우리에게 돈을 지불하고 이후에 우리를 위해 관심을 잃지 않고 그 자체로 완전하고 귀중한 사람으로서 복지에 관심을 갖는 사람으로 간주되지 않습니다. 이러한 의미에서 많은 전문가가 사용자와의 관계에 관해 가지고있는 사용자 또는 고객의 비전을 재구성해야 할 수도 있습니다. 또한 2 차적인 방법으로 충성도를 구축 할 수 있으며 더 많은 고객을 창출 할 수있는 비즈니스 이미지를 창출 할 수 있습니다..

4. 명확하고 간결한 메시지

끝없는 메시지 또는 그것이 무엇을 추구하는지 또는 그것이 유용 할 수 있는지 명확하지 않은 메시지는 나쁜 메시지입니다. 정보는 항상 명확하고 간결해야합니다., 중복되지 않고 혼란이나 다른 해석을 일으키지 않고 주요 요소를 강조 표시합니다. 또한, 간결한 메시지는 긴 메시지보다 간결하고 유지하기 쉽고 흥미 롭습니다. 우리가 얻으려는 메시지의 내용을 가능한 한 많이 줄일 필요가 있습니다 (초과하지는 않지만)..

5. 단어가 중요 할뿐만 아니라

많은 고객 서비스 센터는 사용자 또는 고객에게 전달하는 구두 메시지에 중점을두고 있지만 진실은 좋은 서비스를 제공하고 메시지가 신뢰할 수있을 때 우리가하는 모든 일이 의사 소통적임을 고려하는 것이 필수적이라는 것입니다.

즉, 우리는 메시지를 모니터해야 할뿐만 아니라 우리의 몸짓이 동행하고 향상 시키며, 외모, 자세 및 우리가 주제와 관련된 물리적 거리까지도 고려해야합니다 (너무 적게 침입해서는 안됩니다. 과도한 먼 곳도 아니다). 또한 사용 된 목소리, 형식 또는 비공식적 인 목소리와도 매우 관련이 있습니다. 또는 우리가 사용하는 볼륨 등이 있습니다. 마찬가지로 우리뿐만 아니라 기업이나 회사가 기관으로서하는 일도 관련이 있습니다 : 고객과 일반적으로 어떻게 작동하는지, 서비스의 신뢰성 ...

6. 보안 및 신뢰가 핵심입니다.

불확실성과 의심은 사업을 유지하는 데있어서 큰 걸림돌입니다. 우리는 일에 달려 있고 잘 계획되고 실행 된 성과를 기반으로해야하는 힘, 보안 및 신뢰성의 이미지를 투사해야합니다. 우리는 또한 우리 제품을 훌륭한 품질과 유용성으로 제공하고 방어 할 수 있어야하며, 장점과 단점을 알고 있어야합니다.

지금은 잘, 교만과 실명을 보안과 혼동하지 마십시오., 상황에 따라 유연성이 있어야하며 가능한 오류를 수용하고 학습 할 수 있어야합니다..

7. 솔루션을 제공하고 준비하십시오.

큰 관련성의 또 다른 측면은 클라이언트 나 사용자가 우리 나 우리 회사에 올 때 신속하고 유효한 응답을 기대한다는 사실에서 비롯됩니다. 제품이나 서비스에서 발생할 수있는 문제를 해결할 수 있도록 준비하고 실행 계획을 수립하는 것이 매우 중요합니다., 다양한 대안 결정.

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8. 괴롭히지 않고 설득한다.

아마도이 라인을 읽은 많은 사람들이 여러 번 자신의 서비스의 장점을 계속해서 당신에게 연락하고 확신시키려는 회사의 전화에 참석 한 적이 있습니다..

이러한 유형의 행동은 잠재적 인 고객을 압도하여 정상적인 상황에서 흥미 로울 수있는 제안을 거절 할 때까지 분노와 반발을 일으킬 수 있습니다. 우리가 클라이언트를 만날 때 우리는 설득력있게 노력해야하지만 피곤하지 않아야합니다..

9. 사용자 정의

이전 지점과 밀접하게 관련되어있어 그들은 마음으로 배워서 축 어적으로 인용 한 구호와 텍스트를 사용합니다. (특히 메시지가 길면), 가능한 사용자가 쉽게 인식 할 수 있으며, 일반적으로 빠른 정신적 단절을 일으키고 후자의 말에 관해서는 관심을 갖지 않게됩니다..

그래서 각 사용자에게 제공되는 메시지를 개인화하는 것이 매우 중요합니다. 분명히 우리는 제품의 특성에 대해 논평 할 필요가있을 수 있지만, 먼저 그 제품을 의미있는 것으로 만들어야합니다..