너 무서운 상사 야?

어느 날 항공사는 컨설턴트를 고용하여 콜센터 직원과 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 그에 대한 조치를 취했습니다. 매우 나쁜 환경, 직원의 낮은 성과 그리고 결석 비율의 높은 비율이있었습니다..

콜센터는 고객이 전화로 서비스를 제공하는 곳이며, 회사가 상업적 행동 이외에 거래에서 전적으로 무결성을 요구하는 부서입니다. 매일 평가되고 측정됩니다..

컨설턴트가 콜센터의 모든 직원을 만났을 때 그는 빈 종이 한장을주고 고객의 얼굴을 그려달라고 요청했습니다..

직원들은 컬러 마커로 그림을 그리기 시작했습니다. 고객의 얼굴은 괴물, 독수리, 쥐, 피라냐, 뱀파이어의 형태로 등장했습니다 ... 더 무서운. 어떤 그림에서 누군가가 박해 받았거나 또 다른 훨씬 더 큰 인물 앞에 아주 작은 것으로 나타난 직원이 나타났습니다..

컨설턴트는 관리자와 디렉터를 만나 도면을 보여주었습니다. 놀람의 얼굴들.

여러 번, 그림은 천 단어의 가치가있다.. ¿여기서 무슨 일이 일어나고있는거야?? , ¿직원들에게 어떤 메시지를 전하고 있습니까??, ¿당신은 현재 시간에 철의 막대가있는 사람들입니다.?

그리고 그 외 모든 것은 이사, 감독자 및 직원 간의 내부 의사 소통 계획을 수립하는 것이 었습니다.

결과가 표시되지 않으면 직원에게 "타격"을 가하지 말고 도움을 요청하고 문제를 해결하십시오. 사람들은 처음에 일하러 가려고 동기를 부여 받고, 일어나고있는 일이 무엇인지 생각하여 팀 전체가 일하지 않도록합니다..

책임을 묻고 행동으로 옮깁니다..