작업 스트레스 개념 및 이론적 모델

업무 스트레스는 내용, 환경 또는 작업 조직의 특정 불리한 측면이나 유해한 측면에 대한 정서적,인지 적, 생리학 적 및 행동 적 반응의 집합으로 정의되었습니다. 몇 가지 설명 모델이 있으며 Psychology-Online에 대한이 기사에서 스트레스 : 개념 및 이론적 모델.

1. 수요와 통제 간의 상호 작용 모델
2. 요구, 통제 및 사회적지지 간의 상호 작용 모델
3. 요구, 지원 및 제한 간의 불균형 모델
4. 근로자 요구와 자원의 불일치 모델
5. 경영 지향 모델
6. 노력과 보상 사이의 불균형 모델

수요와 통제 간의 상호 작용 모델

스트레스는 높은 심리적 요구와 낮은 의사 결정 자유, 즉 낮은 통제 사이의 상호 작용의 결과입니다. 노동 수요 수준은 일반적으로 회사의 생산 수준에서 비롯되는 반면, 통제 수준은 조직도 (권위 구조, 책임 시스템 등)에 따라 다릅니다. 높은 수요는 노동의 리듬과 속도, 노동의 양, 모순에 의한 주문, 상충되는 요구, 집중의 필요성, 중단 횟수, 다른 사람들의 리듬 의존성에 의해 발생할 수 있습니다. 그리고 통제 란 근로자가 요구에 직면해야하는 자원의 집합을 말한다. 그것은 자신의 업무에 영향을 미치는 측면에서의 훈련 및 기술 수준, 자율성 및 의사 결정 참여 정도를 결정합니다.

모델에 따르면, 높은 심리적 요구 조건과 의사 결정 통제가 함께 발생할 때 높은 스트레스가 발생합니다.. 나머지 업무 범주는 낮은 스트레스 (낮은 수요와 높은 통제), 능동적 (높은 수요와 높은 통제) 및 수동 (낮은 수요와 낮은 통제)이 될 것입니다. 그러므로 작업 스트레스는 작업 요구가 높을 때 발생하며, 동시에 자원 부족으로 통제 능력은 낮다 (Karasek, 1979) (그림 3.2 참조)..

이 모델은 특히 사지에서 심리적 장애와 근골격계 장애를 동반 한 관상 동맥 심장 질환의 위험 증가와 관련이 있습니다 (Collins, Karasek and Costas, 2005). 대조적으로, 요구가 증가하고 동시에 작업을 제어 할 때 작업 동기가 증가합니다..

요구, 통제 및 사회적지지 간의 상호 작용 모델

Jhonson and Hall (1988)과 Karasek and Theorell (1990)은 직장에서 사회적으로 높은 수준의 지원이 스트레스의 영향을 줄이는 방식으로 사회 조절의 차원을 조절 자로 소개하면서 수요 - 낮은 수준은 그것을 증가시킵니다. 세 번째 수정 요인은 상사와 동료가 줄 수있는 사회적지지의 양과 질이다.

그것이 존재하고 적절할 때, 그것은 높은 수요 또는 요구와 낮은 통제의 결합에 의해 발생 된 스트레스 요인의 잠재 성을 완충 할 수 있습니다. 이 모델에서 작업 스트레스 예방은 작업 요구를 최적화하고 작업 조건에 대한 근로자 통제를 강화하며 상사, 부하 직원 및 동료의 사회적지지를 증가시킴으로써 수행됩니다 (그림 3.3 참조)..

사회적지지 그것은 다양한 방식으로, 소셜 네트워크와 같이, 중요한 사회적 접촉으로서, 친밀감을 표현할 수있는 친근감과 인간 동반자로서의 가능성을 지닌 사람들로 사용되었습니다. 그리고 그것은 건강에 대한 일반화 된 긍정적 인 기능과 스트레스에 대한 완충 기능을 가지고 있습니다.

사회적지지에서, 일부 저자 (Schaefer et al., 1982)는 정서적, 유형 및 정보 지원과 감정적 인지지 (감정 이입, 사랑과 신뢰의 표본), 도구 ( 유익한 정보 (문제에 직면하기 위해받은 유용한 정보로 구성됨)와 평가 (자기 평가 또는 사회적 비교에 대한 정보).

어쨌든 사회적 지원은 지시 지향, 비 지시 적 지원, 긍정적 인 사회적 상호 작용 및 실질적인 도움의 4 가지 요소로 구성된다 (Barrera and Ainlay, 1983).

따라서 직장에서의 사회적 지원 동료 간의 대인 관계, 그리고 부하와 상사 간의 대인 관계를 나타냅니다., 영향을 받아 조직 및 작업 환경의 변화에 ​​영향을 줄 수 있습니다..

요구, 지원 및 제한 간의 불균형 모델

수요, 지원 및 제한 사이의 불균형 모델 (Payne and Fletcher, 1983)은 업무 스트레스는 균형 부족의 결과입니다. 다음 세 가지 노동 요소 중 하나 : 노동 소송 (기술, 지적, 사회적 또는 경제적 자극을 포함하는 작업과 작업 환경을 나타냄), 노동 지원 (노동 환경이 노동 수요를 충족시키기 위해 사용 가능한 자원을 포함하는 정도에 따라 주어지며, 지원은 기술적, 지적, 사회적, 경제적 등이 될 수 있음) 노동 제한 (자원 부족으로 인한 작업 활동을 저해하고 근로자가 요구에 직면하지 못하게하는 한계).

이 모델에 따르면 스트레스는 이러한 노동 요소간에 균형이 없을 때 발생합니다. 따라서 작업이 좋은 수준의 지원과 낮은 수준의 제한을 제공하면 스트레스가되지 않습니다. 실제로 자극을주는 것 외에도 스킬을 구현할 수 있기 때문에 적절한 상황에서 높은 요구가 긍정적 일 수 있습니다..

기술 (준비, 능력 등) 및 지루함의 낮은 활용도는 가장 강력한 스트레스 요인 중 일부이며, 일반적으로 지원이 낮고 구속이 높은 작업 환경에서 발생합니다. 이 모델의 실질적인 함축적 의미는 요구 수준을 낮추고 지원 수준을 높이거나 제한 수준을 낮추지 않으면 서 매우 까다로운 작업 (높은 수요)을 덜 스트레스에 가할 수 있다는 것입니다.

근로자 요구와 자원의 불일치 모델

노동 스트레스는 수요와 수요 사이의 조정 부족 때문 수행 할 작업 및 작업자가 사용할 수있는 자원 (Harrison, 1978)을 포함합니다. 이 모델은 스트레스를 유발하는 것이 환경의 요구와 근로자의 자원에 대처하기위한 불일치라고 제안한다. 스트레스 프로세스는 직업적 요구와 작업자가 수행 할 수있는 자원과 능력 사이에서 근로자가 느끼는 불균형의 존재로부터 시작됩니다. 그리고 그것은 스트레스를 유발하는 세 가지 중요한 요소를 확인합니다 :

• 작업 환경의 요구와 요구에 대처하기 위해 근로자가 이용할 수있는 자원
• 노동자의 요구에 대한 인식
• 요구 자체

경영 지향 모델

이 모델 (Matteson and Ivancevich, 1987)은 6 가지 구성 요소를 구별한다 : 스트레스 요인, 뿐만 아니라 조직적 요인 (직책의 본질적 요소, 조직 및 조직 통제, 보상 시스템, 인적 자원 및 리더십 시스템)뿐만 아니라 조직 외부의 (가족 관계, 경제적, 법적 문제 등); 이러한 스트레스 요인들은인지 적 인식에 영향을 미친다. 이것은 차례로 생리 학적 결과, 심리적, 행동 적 이러한인지 - 인식 적 인식의 결과로서, 개인의 건강을 언급하는 결과와 조직에서의 성과와 관련된 결과 모두에 영향을 미친다..

그 개체 차이 그들은 스트레스 요인과인지인지 평가의 관계에 영향을 미치는 조절 변수로 간주된다. 인지 인식 - 인식과 결과 사이; 결과와 결과 사이.

노력과 보상 사이의 불균형 모델

노력 보상 모델은 높은 스트레스와 낮은 보상이있을 때 업무 스트레스가 발생합니다. (Siegrist, 1996). 그리고 그것은 외적 스트레스 변수, 내재적 스트레스 변수 및 보상 변수를 지원하는 변수에 초점을 맞춰 운영되었습니다. 직장에서의 높은 노력은 외재적 (요구와 의무) 또는 내재적 (대처에 대한 높은 동기 부여)이 될 수 있습니다. 낮은 보상은 돈, 존중 및 상태 제어의 세 가지 유형의 기본 보상을 기반으로합니다. 이 세 번째 유형의 보상은 실직 또는 직업 저하로 초래되는 강력한 위협을 반영합니다. 따라서 승진, 노동 보장, 하강 또는 사용 상실의 위험이 없다는 관점에서 감사의 말을 다룬다.

모델 균형이 부족하기 때문에 업무 스트레스가 발생한다고 예측합니다. (노력)과 보상 사이의 균형 (균형). Siegrist (1996)는 높은 스트레스, 부적절한 급여 및 직업 상태에 대한 낮은 통제로 인해 스트레스가 발생한다고 지적합니다. 그리고 이러한 조건 하에서, 노동자의 자긍심과 자기 효능감이 심각하게 고갈 될 것이라고 추정됩니다. Siegrist 모델은 심혈 관계 질환의 위험 및 정신 건강의 악화와 관련이있다 (Smith et al., 2005).

이 글은 순전히 유익한 정보이며 온라인 심리학에서는 진단을하거나 치료를 권할 교수가 없습니다. 귀하의 사례를 특별히 치료하기 위해 심리학자에게 귀하를 초대합니다..

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