효과적인 의사 소통을위한 기술

우리는 사람들이다. “사회적”, 우리가 대부분의 삶을 다른 사람들과 보내고 있다는 의미에서 그렇습니다. 따라서 서로를 이해하고 사회적 상황에서 올바르게 기능하는 법을 배우는 것이 중요합니다. 특정 의사 소통 기술은 우리가 대인 관계를 향상시키는 데 도움이됩니다. 의사 소통이란 개인이 다른 사람과 정보를 전달할 수있는 연락처를 설정하는 행위입니다.

그러므로, 의사 소통을 긍정적으로하고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 이 심리학 - 온라인 기사에서 우리는 어느 것이 가장 적합한 지 알아낼 것입니다. 효과적인 의사 소통을위한 기술 그리고 그것은 당신이 더 많은 긍정적 인 그리고 오류없이 이해의 다리를 세우는 것을 도울 것입니다..

1. 효과적인 의사 소통을위한 6 가지 요소
2. 의사 전달 유형 : 구두 및 비 구두
3. 효과적이고 효과적인 의사 소통 기법 : 적극적인 청취
4. 적극적인 청취를위한 기술
5. 의사 소통 기술과 기술
6. 비언어적 의사 소통의 중요성

효과적인 의사 소통을위한 6 가지 요소

효과적인 의사 소통 수신자가 송신자가 의도 한 의미로 메시지를 해석 할 때 두 사람 사이에서 발생합니다..

1. 발행자 : 메시지를 보내는 사람 (들).
2. 수신자 : 메시지를받는 사람.
3. 메시지 : 전송 된 정보의 내용.
4. 채널 : 메시지를 보내는 매체.
5. 코드 : 메시지를 보내는 데 사용 된 표지 및 규칙.
6. 컨텍스트 : 통신이 이루어지는 상황.

이 기사에서 우리는 커뮤니케이션에서 가장 흔한 3 가지 실수를 발견합니다..

의사 전달 유형 : 구두 및 비 구두

그 인간 의사 소통의 형태 구술 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 두 가지 범주로 그룹화 할 수 있습니다.

• 구두 의사 소통이란 단어들 우리가 사용하는 것과 우리의 목소리 (목소리 톤).
• 비언어적 의사 소통은 많은 수의 채널을 말하며, 그 중 가장 중요한 것은 다음과 같이 인용 될 수 있습니다. 시각적 접촉, 제스처 얼굴의, 그 움직임 팔과 손의 자세 또는 몸의 거리.

구두 의사 소통 :

• 단어 (우리가 말하는 것)
• 우리의 목소리 톤

비언어적 커뮤니케이션 :

• 눈 접촉
• 얼굴 표정 (얼굴 제스처)
• 팔과 손의 움직임
• 자세와 몸의 거리

우리가 대개 구두 의사 소통에 중요하다고 생각하는 중요성에도 불구하고 전체의 65 %와 80 % 우리가 다른 사람들과 소통하는 과정에서 비언어적 인 채널. 효과적인 의사 전달을 위해서는 구두 및 비언어적 메시지가 서로 일치해야합니다. 우리의 말이 우리의 비언어적 행동과 모순되면 많은 의사 전달이 어려워집니다. 예 :

• 아들은 그의 생일에 아버지에게 선물을 주며 실망의 표시로 다음과 같이 말합니다. “고마워, 내가 원한거야.”.
• 한 소년이 거리에서 가장 친한 친구를 찾았고, 그 사람이 인사를하면 다른 사람은 인사말을 냉기와 말림으로 돌려줍니다. “안녕하세요.” 멀리 보아라..

효과적이고 효과적인 의사 소통 기법 : 적극적인 청취

그러나 주제로 들어가서 효과적인 의사 소통을위한 기술이 무엇인지 알아 봅시다. 우리는 모두 정확한 의사 소통을 달성하기위한 기본 원칙은 무엇인지를 이론적으로 인용 할 수 있습니다. 그러나 아마도 그것이 진실론처럼 들릴 수 있으므로 종종 잊어 버립니다. 우리가 사용할 수있는 전략 중 일부는 다음과 같이 간단합니다..

적극적인 청취

전체 의사 소통 과정에서 가장 중요하고 어려운 원칙 중 하나는 듣는 법을 알아라.. 오늘날 의사 소통의 부족은 대부분 다른 사람들의 의견을 듣지 못한다는 사실에 기인합니다. 자신의 배출량에 대해 더 많은 시간을 보류하고 있으며, 의사 소통의 본질을 의사 소통하는이 필요성은 잃어버린 것입니다. 즉, 공통점을두고, 다른 사람들과 나누기 위해 손실됩니다..

그것이 자동적으로 들리는 잘못된 믿음이 있지만, 그렇지 않습니다. 듣기에는 말하기와 듣는 것을 해석하지 않고 듣는 것보다 더 많은 노력이 필요합니다. 그러나, ¿정말 듣고있는 것?.

적극적인 청취 수단 커뮤니케이션을 듣고 이해한다. 화자의 관점에서. ¿청력과 청취의 차이점은 무엇입니까? 큰 차이가 있습니다. 청각은 단순히 소리의 진동을 감지하는 것입니다. 듣는 것은 이해하는 것, 이해하는 것 또는 들리는 것에 의미를 부여하는 것입니다. 효과적인 청취는 필연적으로 능동적이어야한다..

적극적 청취 란 그 사람이 무엇을 직접 표현하고 있는지를 듣는 것뿐만 아니라 말하는 것에 기초가되는 감정, 생각 또는 생각을 경청하는 능력을 말합니다. 누군가를 이해하기 위해서는 다른 사람의 장소에 자신을 어떻게 두는지를 아는 공감이 필요합니다..

능동적 청취를 용이하게하는 요소들

• 심리 치료 : 내부적으로 듣기 위해 준비하십시오. 다른 것을 관찰하십시오 : 그가 말한 내용, 목표 및 감정을 식별하십시오..
• 다른 사람에게 구두로 의사 소통 (나는, 음, 어, 등) 및 비언어적 의사 소통 (눈 접촉, 제스처, 몸 기울이기 등)으로 말을 듣는다..

적극적인 청취에서 피할 수있는 요소들

• 주의를 산만하게하는 것이 특정 시간에 쉽기 때문에 산만 해지지 마십시오. 주의 집중 곡선은 매우 높은 지점에서 시작하여 메시지가 계속되고 메시지의 끝까지 올라갈 때 감소합니다. 우리는 메시지의 중간을 향해 특별한 노력을 기울임으로써이 추세와 싸워야합니다 우리의 관심은 쇠퇴하지 않는다..
• 스피커를 방해하지 마십시오..
• 판단하지 마라..
• 도움이나 조기 해결책을 제공하지 마십시오..
• 다른 사람이 느끼는 것을 거절하지 마십시오. 예를 들면 : "걱정하지 마십시오, 그건 아무것도 아닙니다".
• 다른 사람이 너에게 말할 필요가있을 때 "너의 이야기"를 말하지 마라..
• 반박하지 마십시오. 예를 들어, 다른 하나는 "나쁘다"고 대답하고 "나와 나도 역시"라고 대답합니다..
• "전문가의 증후군"을 피하십시오 : 당신이 이미 당신에게 말하기 전에, 당신은 이미 다른 사람의 문제에 대한 해답을 가지고 있습니다..

적극적인 청취를위한 기술

이전에 보았 듯이 능동적 인 청취는 의사 소통 기술을 올바르게 개발하는 데 필수적인 기둥입니다. 이것은 모든 수준에서 그들이 우리에게 말하는 것을 이해하지 못하는 능력으로 정의됩니다.

커뮤니케이션 기술 : 적극적인 청취의 요소

• 공감 표시 : 다른 사람들의 감정을 적극적으로 경청하는 것은 "신발에 들어서"그들의 동기를 이해하려고 노력하는 것입니다. 그것은 그들의 감정을 듣고 우리가 "책임을 져야한다"는 것을 알게하고 그 사람이 느끼는 것을 이해하려고 노력합니다. 단지 우호적이라면 기쁨을 나타내는 것이 아닙니다. 간단히 말해서, 우리는 자기 자리에 앉을 수 있습니다. 그러나, 다른 쪽의 입장을 받아들이거나 동의하는 것은 아닙니다. 그러한 태도를 입증하기 위해 다음과 같은 문구를 사용합니다. “네가 느끼는 걸 이해해.”, “나는 그것을 알아 차린다. ”.
• 의역. 이 개념은 보낸 사람이 방금 말한 것으로 보이는 것을 자신의 말로 확인하거나 말하는 것을 의미합니다. 청취 과정에서 다른 사람의 말을 이해하는 데 도움이되며, 실제로 무엇을 말하고 있는지 잘못 이해하지 않았는지 확인하는 것이 중요합니다. 바꾸어 말하면 다음과 같습니다. “그래서, 나는 일어났다. 그것은 ... ”, “¿너 기분이 ... ?”.
• 단어 또는 칭찬 강화 문제. 그들은 할라를 의미하는 언어로 정의 될 수있다.¬다른 사람에게 가거나 방금 말한 것을 승인, 동의 또는 이해한다는 것을 전달함으로써 그의 연설을 강화하십시오. 이 통신 기술의 몇 가지 예는 다음과 같습니다. "이것은 매우 재미있다.";"나는 너와 말하는 걸 좋아해."또는 "너는 테니스를 아주 잘한다."덜 직접적인 표현의 또 다른 유형은 또한 대화에 대한 관심을 전달하는 역할을합니다."Good ","umm "또는"¡좋아! ".
• 요약 : 이 의사 소통 기술을 통해 우리는 상대방에게 우리의 이해 정도 또는 더 명확히 할 필요성을 알립니다.

의사 소통 기술과 기술

그러나 능동적 인 청취 이외에도 효과적인 의사 소통을위한 다른 기술이 있습니다. 여기서는 훌륭한 듣기와 이해를 돕기위한 몇 가지 예와 의사 소통 기술을 발견합니다..

의사 소통 기술 : 기술

• 라벨 사용 안함. 다른 사람을 비판 할 때 그가하는 일에 대해 이야기하고 그렇지 않은 것에 대해 이야기하십시오. 라벨은 사람을 바꾸는 데 도움이되지 않지만 방어를 강화합니다. 어떤 사람이 무엇인지 말하는 것은 "당신은 쓰레기를 다시 꺼내는 것을 잊었습니다."당신은 재앙입니다. "; 그가하는 일에 대해 이야기하면서 "당신은 쓰레기를 버리는 것을 잊었습니다. 요즘에는 많은 것을 잊어 버립니다.".
• 주제를 하나씩 토론하십시오., 예를 들어 부부의 처벌에 대해, 그가 우둔하고, 건망증이없고, 애정이 없다는 것을 지나치게 비난하는 것에 대해, "토론을 받고있다".
• 부정적 감정을 축적하지 마라. 그들이 파괴적인 적대감을 일으킬 폭발을 일으키기 때문에 의사 소통을하지 않고.
• 과거에 대해 말하지 마라.. 옛 장점을 상기 시키거나 “더러운 넝마” 과거로부터 수익성있는 것은 기여하지 않을뿐만 아니라 나쁜 감정을 일깨워줍니다. 과거는 건설적으로 기획되어서 좋았을 때 모델로 사용하고, 잊어 버린 긍정적 인 행동을 다시 시작하려고합니다. 그러나 과거는 바뀔 수 없다는 것이 분명합니다. 그러므로 우리는 에너지를 현재와 미래로 인도해야합니다..
• 구체적으로. 구체적인 구체적이고 정확한 것은 효과적인 의사 소통을위한 기술 중 하나입니다. 특정 의사 소통 후에는 변화가 있습니다. 그것은 앞으로 나아갈 수있는 구체적인 방법입니다. 하나가 비특이적 일 때, 아무 것도 동원되지 않습니다. 예를 들어, 외로움을 느끼고 파트너와 더 많은 시간을 갖고 싶다면 다음과 같이 말하지 마십시오. “너는 내 말을 듣지 않는다.”, “나는 외로움을 느낀다.”, “너 항상 바쁘다.”. 그러한 공식은 감정을 표현하지만, 우리가 구체적인 제안을하지 않으면 상황이 바뀌지 않을 것입니다. 다른 것을 추가하는 것이 적절할 것입니다. 예 : “¿우리가 밤 9시에 우리가 가지고있는 모든 것을 남겨 둘 것을 약속한다면 우리는 함께 저녁 식사를하고 채팅 할 수 있다고 생각하니??”.
• 일반화 피하기. 용어 "항상"과 "결코"는 거의 사실이 아니며 레이블을 만드는 경향이 있습니다. "최근에 나는 너에게 결석 한 것을 본다"라는 말과 달리 "너는 항상 구름 속에있다". 공정하고 정직하며, 합의에 도달하고, 변화를 일으키기 위해서는 유형의 표현이 더 효과적입니다. “대부분의 시간”, “때로는”, “때로는”, “자주”. 그들은 다른 사람이 정확하게 가치 있다고 느끼게하는 표현의 형식입니다..
• 간단히 말하십시오.. 동일한 단어를 여러 단어로 여러 번 반복하거나 과도하게 길게 만드는 것은 청취자에게 유쾌하지 않습니다. 그것은 작은 빛이나 어린 아이로 대우 받고 있다는 감각을 일으킨다. 어쨌든 그가 말하기 시작할 때 무겁기 때문에 그를 피할 위험이 있습니다. 기억해야합니다 : “좋은, 간략한 경우, 두 번 좋은”.

비언어적 의사 소통의 중요성

돌보기 비언어적 인 의사 소통 우리는 다음을 고려할 것입니다 :

• 비언어적 의사 소통은 반드시 이루어져야합니다. 구두에 따라 가다. . 짜증나는 얼굴로 "너를 사랑해"라고 말하면 아무 말도하지 않으면 다른 사람이 더 나빠질 것입니다..
• 눈 접촉. 그것은 다른 사람의 눈으로 지켜지고있는 시간의 백분율입니다. 눈 접촉은 빈번하지만 눈에 띄지 않아야합니다..
• 애정. 당신이 상호 작용하는 상황에 맞는 감정적 인 말입니다. 그것은 목소리 톤, 표정 및 목소리 볼륨 (매우 높지도 낮지도 않음)과 같은 지표를 기반으로합니다..

적절한 장소와 시간 선택

때로는 좋은 의사 소통 스타일, 일관된 모델 또는 적절한 콘텐츠가 파기 될 수 있습니다 우리가 그것을 전송하거나 관계를 수립하는 적절한 순간을 선택하지 않았습니다. 의사 소통을 설정하려는 순간을 나타내는 몇 가지 측면을 고려하는 것이 중요합니다.

• 환경 : 장소, 존재하는 소음, 개인 정보 보호 수준 ...
• 우리가 비평하거나 설명을 요구한다면 대담자와 혼자 있기를 기다려야합니다..
• 우리가 그를 칭찬한다면 그의 그룹이나 다른 중요한 사람들과 함께하는 것이 좋을 것입니다..
• 토론을 시작한 후에 토론이 진행되지 않거나 적절한시기가 아니라는 것을 알게되면 다음과 같은 문구를 사용하게됩니다. “네가 괜찮 으면 우리는이 문제에 대해 계속 토론 할 수있다 ... 나중에”.

이 글은 순전히 유익한 정보이며 온라인 심리학에서는 진단을하거나 치료를 권할 교수가 없습니다. 귀하의 사례를 특별히 치료하기 위해 심리학자에게 귀하를 초대합니다..

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