비즈니스 커뮤니케이션 공통 유형, 특성 및 오류

우리는 노동 시장의 많은 부분이 비즈니스 환경에 따라 설정되어있는 사회에 살고 있습니다. 대형 다국적 기업, 중소 기업, 가족 기업 또는 개별 서비스이든, 모두가 생존을위한 필수 요소가 힘을 합쳐하는 등의 부품 사이의 조직과 통신의 일관성이 있음을 알고 있어야하고 공통의 목표를 향해 머리.

이러한 의미에서 우리는 비즈니스 의사 소통은 조직의 핵심 요소 중 하나입니다., 특히 특정 복잡성이 있고 제대로 작동하고 적응하고 생존 할 수 있다면 더욱 그렇습니다. 그리고이 기사에서 우리가 이야기 할 내용에 대한 의사 소통에 관한 것입니다..

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비즈니스 의사 소통이란 무엇입니까??

그것은 여행 정보를 만들기 위해 회사의 다른 부서 또는 부서간에 내부적으로 또는 회사의 커뮤니케이션에 관해 이야기하는 경우 회사 또는 그 일부가 수행하는 일련의 프로세스에 대한 비즈니스 의사 소통으로 이해됩니다 외부와.

일반적으로 그러한 의사 소통은 정보를 발행 할 수있는 능력을 의미 할뿐만 아니라 그것을받는 사실도 포함한다는 사실을 명심해야합니다. 우리는 데이터의 상호 교환에 직면하고있다..

좋은 비즈니스 커뮤니케이션은 회사의 모든 구성원이 동기를 유지할 수 있고 자신의 행동을 알 수 있기 때문에 직원과 리더의 상태에 대한 불확실성을 줄일 수 있습니다. 또한 상호 작용을 촉진하고 작업 환경을 개선합니다., 생산성을 향상시키고 모든 상황에보다 효과적으로 반응 할 수 있습니다..

일반 목표

비즈니스 의사 소통의 목적을 쉽게 이해할 수 있습니다. 내부적으로, 한편으로는 일관된 조직을 생산하고 다른 부서 또는 근로자가 얻은 정보와 결과를 공유하고 회사의 목표 및 회사 비전을 생성 및 전송할 수 있습니다..

또한 각 근로자가 기대하는 바를 이해하도록 돕는다., 각자가 직면해야만하는 현실에 대한 이해뿐만 아니라 또한 모든 사람이 같은 방향으로 일할 수있게하고, 자신의 책임을 수행하는 새로운 방법을 배울 수 있습니다..

외부 세계와의 의사 소통 측면에서 미디어와 접촉하고 회사 자체에 대한 긍정적 인 이미지를 생성하고 대상 고객을 분석하고 요구 사항을 평가하기 위해서는 비즈니스 의사 소통이 필수적입니다. 또한 잠재적 인 고객을 유치하고 우리가 살고있는 역동적이고 유동적 인 사회에 내재 된 변화를 평가하는 것을 배우게되며 가능한 어려움을 예상하고 대면하고 환경에 적응하기 위해 근본적인 것입니다..

의사 소통을 효율적으로 진행하려면 회사 자체가이를위한 효과적인 채널을 만들고 의사 소통 수단을 통해 정보를 전달하고 의사 소통 수단을 마련해야합니다. 불확실성이 없도록 적극적으로 노력한다. 조직 내에서 요구되고 요구되는 것에 관해서.

또한 공식 및 비공식적 측면뿐만 아니라 다른 근로자의 필요와 생각을 평가하는 것도 중요합니다. 공감은 커뮤니케이션 메커니즘의 좋은 규제와 계획뿐만 아니라 근본적인 것입니다..

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다양한 비즈니스 커뮤니케이션 유형

모든 회사와 조직이 같은 방식으로 의사 소통을하는 것은 아니며 비즈니스 커뮤니케이션의 종류와 분류 다양한 기준에 따라.

1. 내부 및 외부

첫 번째는 내부 및 외부 의사 소통을 구별하는 것입니다. 첫 번째는 회사의 다른 부서와 근로자간에 발생하는 것이고 두 번째는 내부 환경과의 의사 소통을 목표로합니다..

2. 양방향 및 단방향

또한, 우리는 또한 송신자와 수신자 상호 작용 및 정보 교환은 하나의 메시지를 보낼 때 모노로하는 가장 일반적인 방법 통신에서 모든 것을 찾을 수있는, 상호 작용의 다양한 수준과 비즈니스 커뮤니케이션 스타일을 찾을 수 있습니다, 일반적으로 권력의 위치에서 응답 할 수있는 옵션이없는 수신자에게.

3. 오름차순, 내림차순 및 가로

조직의 내부 비즈니스 커뮤니케이션 내에서 정보가 시작되는 지점과 동일한 통신의 수신자와 발신자 사이의 위치에 따라 크게 세 가지 유형이 있습니다. 의사 소통 행위가 수신자보다 높은 요금으로 발행자로부터 수행 될 때 우리는 하향 통신에 대해 말합니다.

상급자에게 메시지를 보내는 것이 부하 직원 일 때, 우리는 오름차순 대화를 말할 것입니다. 두 경우 모두 우리는 일종의 수직적 인 의사 소통에 직면하게됩니다. 즉, 의사 소통 행위를 유지하는 주체는 불평등 관계를 갖는다. 권력의 관점에서 (그들 사이의 계층 구조가 있음).

다른 위대한 유형의 의사 소통은 수평 적 의사 소통입니다.이 의사 소통은 동일한 직위를 갖고 동일한 계층의 계층에있는 사람들 사이에 수립됩니다.

4. 공식 및 비공식

마지막으로 비즈니스 커뮤니케이션에서 공식 채널과 비공식 채널이라는 두 가지 유형의 커뮤니케이션 채널이 존재한다는 사실을 알 수 있습니다. 첫 번째는 기술 측면이 일반적으로 처리되고 작업 자체에 연결되는 곳이며 회사의 목적과 목적에 중점을 둔 정중 한 의사 소통입니다..

그러나 비공식적 인 의사 소통에서, 보다 유연하고 자연스러운 의사 소통이 일반적으로 수립됩니다., 주로 대인 관계에 중점을 두 었으며 종종 근로 복지에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 후자는 누가 그것을 수행하고 직장을 초월 할 수 있는지에 따라 크게 다르며 조직에서 통제하기가 어렵습니다.

적절한 의사 소통의 위협

효율적인 비즈니스 의사 소통을 유지한다는 사실은 근본적이지만 쉬운 일은 아닙니다. 그리고 발생할 수있는 상황에서 높은 수준의 변동성의 존재를 고려할 필요가있다. 오해, 오용 및 회사 의사 소통의 어려움.

1. 일관성 부족

가장 영향이 통신이 정말 유용하다는 것을 한 가지 요인은 하나의 예를 말한 것과 무슨 사이의 불협화음의 존재가 될 수있는 메시지의 수신자에게 표시 발행자와 고려의 신뢰성입니다 발행을 유지하지된다 발행 된 메시지와 일치하는 행동 방법.

후자는 자신의 계층 적 위치에 관계없이 모든 회사 직원에 발생 또는 계층 구조의 동일한 수준의 우수한, 하위 또는 누군가에게 이야기하고 상황에 따라 대상 (모두에 심각한 영향을 생성 할 수 있습니다 당신은) 당신도 조직에서 높은 위치를 잘못 생각하거나 해고)과 조직 (사람과 사건에 대한 신뢰의 낮은 수준을 생성하는 것을 끝낼 수 있었다.

같은 방법으로, 예를 들어 많은 수의 부서가있는 대기업의 경우, 회사 내에서 권한 수 또는 참조 수 사이에 차이가 있다면 노동자가 지도력이 따라야 할 것을 정말로 알지 못하는 상황을 만들 수있다., 좌절과 불신을 야기 할 수있는 무언가.

마찬가지로, 메시지의 해석 가능성에 대해 매우 신중할 필요가 있습니다. 왜냐하면 양면성의 존재로 인해 서로 다른 부서 나 근로자가 반대되는 것을 해석하게 될 수 있기 때문입니다. 비즈니스 의사 소통이 추구하는 것은 내부 조직과 일관성을 정확하게 보장하기위한 것이므로 다른 해석을하는 명확하지 않은 메시지가 메시지 수신자에게 불확실성과 의문을 일으킬 수 있습니다.

2. 감정적 인 연결 부족

통신 문제가 발생하는 또 다른 문제가 있습니다. 예를 들어, 일부 조직에서는 감정적 애착의 감각을 생성하는 데 어려움이있을 수 있습니다. 직원의 경우 헌신과 생산성이 떨어지고 사용자에게는 관심이없고 다른 대안을 찾지 않을 수 있습니다. 완료된 모든 것을 가치있게 평가해야합니다., 심지어 무엇이 아닌지는 기본적으로 의사 소통 적입니다..

따라서 메시지 자체는 중요 할뿐만 아니라 전송되는 방식이기도합니다. 이메일과 같은 느낌이나 대면 회의 또는 실제 연락처 검색과 동일하지 않습니다..

3. 문맥을 이해하지 못함

또한 가치가 있어야합니다 현재 상황과 사회 발전에 대한 적응, 상황의 특수성뿐만 아니라 예를 들어, 점점 더 세계화 된 사회에서 새로운 기술이 동시에 많은 사람들과 즉각적인 커뮤니케이션을 할 수있는 곳에서는 네트워크의 힘을 고려한 통신 정책을 분석하고 투자해야 할 수도 있습니다 원하는 정보를 올바르게 전송하는 방법, 세계 다른 지역의 잠재 고객과의 접촉을 평가하는 방법.

마찬가지로, 회사의 상황을 전체적으로 파악할 필요가있는 것보다 더 많은 것을 수행하지 않기 위해 회사의 상황을 평가할 필요가 있습니다.

또 다른 문제는 발행 된 메시지의 내용 일 수 있습니다. 통신이 존재하더라도 전송할 필요가있는 내용을 전송하거나 이해하지 못할 수도 있습니다. 오히려 보충적인 측면에 초점을 맞추고 주어진 게시물에 있어야 할 방향이나 목표를 제거 할 수 있습니다, 또는 그들이 결코 명백하게 밝혀지지 않은 지식의 존재를 당연하게 여긴다..

4. 고립과 의사 소통 부족

마지막으로, 아마도 이전의 것들 모두에서 외삽 될 수있는 가장 중요한 문제는 실제 통신이 없다는 것입니다.

가장 명확한 예는 단방향 의사 소통의 안정적이고 지속적인 사용으로 정체 상황을 초래할 수 있고 조직 자체에서 일어나는 일에 대한 이해가 부족할 수 있습니다. 다행스럽게도 오늘날 가장 효율적이지 않고 가장 유용하기 때문에 가장 적게 사용됩니다.

또한 가능하다. 다른 직위에는 연락 할 수있는 적절한 메커니즘이 없다는 것 그들의 의견이 들리더라도 피드백의 가능성이 적거나 회사의 다른 부분이 서로 접촉하지 않을 수도 있습니다. 이 상호 작용을 적극적으로 자극하는 것이 필요합니다..

서지 참고 문헌 :

• Andrade, Horacio. (2005). 내부 조직 커뮤니케이션 : 프로세스, 규율 및 기술. 스페인 : Gesbiblo, S. L.
• Brillouin, L. (2004). 과학 및 정보 이론. Mineola, N.Y. : 도버.