응급 상황에서 심리적 지원을 제공하기위한 4 가지 기본 원칙

언제든지 우리가 심리학자이든 아니든간에, 우리는 우리의 개입을 필요로하는 상황에서 스스로를 발견 할 수있다.. 예를 들어, 도로 사고 나 여행 소송 등 다양한 상황에서 복잡한 상황에 처할 수 있습니다..

다른 기사에서 심리학 및 사고 우리는 이미 비상 사태 및 재해에서 심리학의 역할에 대해 이야기했으며, 오늘날 우리는 정신 건강 전문가 여부와 상관없이 그것을 필요로하는 사람들을 돕기위한 실질적인 열쇠를 탐구 할 것입니다..

인간은 사회적 존재이며, 특히 여름에, 우리는 또 다른 지속적인 고온에 한 장소에서 이동이 다른 사람이나 가족에게, 우리는 우리의 범위 내에서, 알아서 도움이 상황에서 자신을 찾을 가능성이 높습니다 사건을 겪다.

심리적 도움을주는 일반 원칙

참고 문헌이 광범위하다는 점을 감안할 때이 목적을 가지고 깊어 질 의도는 없다., 나는 그것을 필요로하는 누군가에게 심리적 지원을 제공하는 열쇠를 네 가지 기본 원칙으로 요약하려고한다..

높은 감정적 인 스트레스의 상황에서 응급 및 비상 사태 또는 다른 경우에 치료를 관련된 사회 분야에서 건강에 내 경험을 바탕으로, 모든 서지 참조 응급 상황에 맞춰 여러 단계가있다 , 나는 믿는다, 전문 팀이 오기 전에 먼저주의를 기울이는 것이 중요하다..이 건물은 당신과 당신이 봉사하는 사람들을 안내 할 것입니다., 우리가 봉사 할 사람들에게 안전과 감정적 인 환기와 구호를 제공 할 것입니다..

이러한 원칙은 규정 된 순서에 따라, 나는 예에 게시물을 스트레칭합니다 : 첫 번째, 그들은 우리에게 우리가 접근와 현재 전에 상황을 분석 할 수 있도록 가이드 라인을 줄 것이다 통지 비상 통화를 제공 할 것입니다. 우리가 사람들 앞에서 일단 우리는 소개하고 우리가 비상하고 전문적인 도움을 경고하고 그것의 방법에있다라는 것을 알려 돕고 싶어요. 마지막으로, 우리는 우리의 가능성 안에 있다면, 도움이 도착할 때까지 옆에 머물러 감정적 인 표현을 듣고 촉진 할 것입니다..

누군가가 우리의 심리적, 정서적 지원을 필요로 할 때 대비해야 할 일을 더 쉽게 이해할 수 있도록 각 단계별로 자세하게 설명하겠습니다..

1. 긴급 통보

사실 이겠지만 아마도 그 중요성과 그것의 필요성은 완전히 의심의 여지가 없습니다..

그렇다고하더라도, 나는 비상 사태를 호명하기 위해 "타락하지 않았던"사람들의 이야기를 듣는 것에 놀랐다.. 다행스럽게도 사회적 인식과 언론 덕분에 112 전화 및 나머지 긴급 상황이 가장 잘 알려져 있으며 거의 ​​모든 사람들이 사고 발생시 긴급 상황을 경고하기 위해 달려옵니다..

자동차 사고, 홍수, 화재, 외롭고 혼란스러운 노약자 또는 어린이들과 같은 다양한 상황을 발견 할 수 있습니다. 또한 폭력 상황 (거리, 부부, 가족 또는 다른 사람들의 학대), 비명이나 도움을 얻기 위해 울부 짖는 사람들의 이야기 등을 볼 수 있습니다..

이러한 상황에서는 항상 긴급 상황에 전화해야합니다., 당신의 전화에 참여할 전문가들은 상황의 심각성과 그 지역에 보낼 장비 (구급차, 소방관, 경찰 등)를 평가할 사람들입니다. 오늘날 모든 것이 중앙 집중화되어 있으며 통화 중 표시되는 내용 만 설명하면됩니다..

2. 상황을 분석하고 신중하게 접근하십시오.

긴급 통화 중, 운영자는 우리가 어떤 일이 일어나고 있는지를 알 수 있도록 위치와 유형 상황을 관찰하고 요청하게합니다.

예를 들어, 누군가가 우리 앞에서 실신하면, 의식이 있는지, 호흡하는지 등을 물어볼 것입니다. 이 같은 질문은 나중에 일어날 일에 대해 우리를 안내 할 것이며 운영자는 우리에게 보안 지침을 줄 것입니다 (예를 들어, 사고가 발생하면 문제를 피하기 위해 우리를 배치 할 곳을 추천 할 것입니다). 대략적인 지연 시간을 알려줄 것입니다..

3. 자신을 소개하고 알리고 안내합니다.

자신을 소개하는 것이 중요합니다.. 영향받은 사람에게 조용히 접근하고 우리가 어떻게 자신을 부르는 지, 우리가 누구인지, 왜 우리가 거기에 있는지를 그들에게 말해주십시오. 예 : "여보세요, 제 이름은 마리아입니다. 도로에서 오토바이를 봤는데 비상 경고를했습니다. " 그리고 그에게 그의 이름을 물으십시오, 그가 사람이라는 것과 프레젠테이션이 우리를 인간화한다는 것을 기억하십시오..

이 시점에서 상황을 알리는 것이 중요합니다. 이런 유형의 상황에 처한 사람들에게 잘못된 정보가 괴롭습니다.. 경고를 할 때, 그리고 그들이 취할 때, 당신을 이관 한 내용 만 알려주면됩니다., 상황의 희생자가 이미 매우 괴롭기 때문에 "곧"과 같은 용어를 사용하여 긍정적 인 언어에 영향력을 행사하려고합니다. 우리는 "나는 이미 경고했고 구급차는 오는 중이다."와 같은 문구로 차분하게 격려 할 수있다. 그들은 또한 당신이 움직이지 않는 것이 더 낫다고 말했고 곧 도착할 것입니다 ".

목소리의 톤과 비언어적 언어를 통제하는 것이 중요합니다. 당신이 말하거나 말할 때 눈을 마주 치며 시야에 머 무르십시오. 도움을 받고 싶으면 그 사람을 만지기 전에 물어보십시오. 허락하지 않으면 살아있는 공간을 침범하지 마십시오. 귀하의 역할은 보건 기술자를 대체하지 않습니다., 그때까지는 편안하고 동반자에 관한 것입니다..

일단 정보를 얻고 지향하면, 우리는 상처 입은 사람이나 고생 한 사람을 편안하게하기 위해 그녀를 기다리고 그녀의 상태에 관심을 갖고 있다고 말할 수 있습니다. 그것은 단계 4 일 것입니다.

4. 감정적 인 표현을 듣고 조장하십시오.

일어난 일에 관심을 갖고 그들의 감정적 표현을 촉진하고 대화를 자극하십시오.. 내가 듣고 적극적으로 듣는 모습을 설명하고 받아 들일 때 당신이 묻고 방해하지 않으면 충분합니다..

할 수 있습니다, 당신은 당신이 예를 들어, 배치하고 자신의 용어를 사용하여, 자신의 고통을 완화하는 것으로 이해 피드백을 제공하기 위해 몇 가지 포인트 바꿔 / 정리 해보에서 편안 인 경우 : 당신이 저를 언급하는 것은 당신의 오른쪽에서 그 나무에 충돌이다를 " 오토바이. " 기술자가 올 때도, 바꾸어 말하면 전문가에게 정보를 전달하는 데 도움이됩니다., 사람이 의식을 잃었거나 말하기에 너무 기절 한 경우.

말로하거나 슬퍼하고 부끄러워 등의 감정 표현을 아웃소싱하는 경우와 같은 문구와 함께, 지원 및 발현을 촉진해야한다는 느낌 "당신이 그렇게 생각하는 것이 정상입니다, 당신은 사고를했지만, 이미 길에 구급차입니다했습니다".

대기 중에는 적극적인 청취를 적용하여 액세스 가능 상태를 유지하십시오. 귀하가 수용 적이라면, 구두로 말하지 않은 필요를 감지하고 관찰하고 표현을 용이하게 할 수 있습니다..