몫:
충돌 프로세스 및 해당 단계
갈등은 조직에서 빈번하고 익숙한 현실입니다. 전통적인 접근법은 갈등의 부정적인 특성으로 시작하여 폭력, 파괴, 비합리성을 동의어로 삼아 그것을 회피하려고 노력했습니다. 현재의 입장은 갈등이 반드시 나쁜 것은 아니며 다른 부정적인 것들과 함께 건설적인 효과를 가질 수 있다고 주장한다. 따라서 조직은 긍정적 효과를 극대화하고 부정적인 영향을 최소화해야합니다. 개념 및 정의의 구분 분쟁 주제에는 세 가지 접근법이 있습니다. 심리적 인, 동기 부여와 개별 반응의 수준. 그것은 중요한 전통을 가지고 있습니다 : 정신 분석, 현장 이론,인지 부조화, 역할 이론. 사회학, 상충되는 사회적 구조와 실체의 수준에서. 기능주의 론이나 마르크스주의 이론과 같은 고전적 입장과 더불어 갈등 사회학이 부상하고있다..
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- 조직의 갈등
- 조직 내 갈등의 기능 및 장애
충돌 프로세스 및 해당 단계
에피소드의 주요 요소는 다음과 같습니다.
- 배경 조건.
- 좌절의 경험.
- 갈등 상황 및 기존 대안의 개념화.
- 상대방과의 행동 상호 작용.
- 결과의 수립.
배경 조건
조직 내에서 갈등 상황을 만드는 경향이있는 개인 및 구조적 조건은 상대적으로 빈번합니다. 구조적 측면은 다음과 같습니다.
- 그룹 및 부서의 차별화,
- 자원의 한계,
- 상호 의존의 수준.
이러한 측면들은 구성원들이 다른 그룹의 목적과 간섭 상황 (충돌을 유발하는 측면들) 사이의 비 호환성을인지하게 할 수 있습니다. 크기, 일상의 정도, 특성화, 보상 시스템과 같은 기타 구조적인 측면 ... 특별 언급은 구조적 기반, 의사 소통 과정 (간섭, 소음, 왜곡 등)
개인 가치 시스템, 성격 특성과 같은 개인 변수도 영향을 미친다. 차단 및 좌절 시도의 경험 분쟁은 일방 당사자가 다른 블록이 목표, 필요 또는 기대의 달성을 막으려 고 시도 할 때 발생합니다. 좌절감이 상대방에 대한 침략의 충동으로 발전합니다..
이 단계에는 두 가지 측면이 있습니다 : 인식과 인식의인지 과정, 정서적 인 긴장감, 불안, 좌절감 각 부분에 둘 이상의 개인이있는 경우, 이러한 과정은 갈등 상황과 감정에 대한 인식. 갈등 상황과 기존 대안의 개념화
이 단계는 다음을 의미합니다.
상황의 정의, 양 당사자의 이익 측면에서 분쟁의 그것은 각 당사자의 기본 이해에 대한 평가를 의미하는데, 이는 다음과 같은 요인에 의해 영향을 받는다 : 자기 중심주의의 정도, 근본적인 이해 관계를 발견 할 수있는 더 많거나 적은 능력에 의한 그리고 상황 - 문제의 크기.
대안 고려, 그 결과. 제한된 합리성을 부여받은 인간 대상에는 한계가 있으므로 가능한 대안과 그 결과가 거의 완전한 것이 아니라는 점을 명심해야합니다. 그들은 갈등의 각 부분에 대한 비전을 결정합니다. 양 당사자의 이익에 대한 만족을 고려할 때, 4 가지 대안이 가능합니다 : 비 호환성; 하나 또는 다른 하나는 자신의 이익을 만족시킬 수 있지만 둘 다 만족시킬 수는 없습니다. 제로 합계 상황; 두 당사자는 그들의 목표 중 일부를 만족시킬 수 있지만 한 당사자가 다른 상대를 잃는 것은 무엇인지를 결정할 수 있습니다. 불확실한 해법; 결과는 상대방과의 상호 작용에 따라 달라집니다..
협업이 가능하다면 통합 업체가 될 수 있으며, 어떤 회사의 이익도 희생하지 않는 대안을 모색 할 수 있습니다. 해결할 수없는 상황, 또는 잘못 제기되었거나 양 당사자가 화해 할 수없는 입장에 있기 때문에. 상대방과의 행동 적 상호 작용 및 중재자와의 적절한 관계 토마스에 의해 개발 된 프로세스 모델은 갈등의 행동 적 측면을 신중하게 고려합니다.
잠재적 갈등은 명백한 충돌이되어 서로 다른 당사자 간의 행동을 교환합니다. 이러한 행동은 세 가지 측면에서 분류 할 수 있습니다. 방향 이러한 행동의 두 가지 특징, 즉 자기 주장과 협조의 정도에서 확립 될 수있다..
그 전략적 목표, 그들은 두 가지 차원에 따라 특성화됩니다 : 통합 자, 두 당사자 모두에게 만족스러운 솔루션을 찾습니다. 그 분배 형; 상대방의 이익을 희생하더라도 가장 높은 만족도를 결정하려고합니다. 전술, 두 가지 유형이 있습니다. 경쟁력있는, 협상 전술. 협업, 그것들은 문제의 해결책입니다. 충돌 행동은 상호 작용 적입니다. 즉, 상대방의 행동에 따라 한 쪽 당사자의 행동을 방향, 전략 또는 전술에서 수정할 수 있습니다. 상호 작용의 순서는 반대 방향의 두 가지 방향을 따른다 :
- 그 에스 컬 레이션 또는 각 당사자의 행동으로 인한 갈등의 점진적인 증가.
- 그 탈 에스 컬 레이션 그 반대의 효과를냅니다. 갈등의 결과 및 효과 영향은 모든 개입 당사자에게 동일하지 않으며 장단기에 발생할 수 있습니다.
기본 포인트가 해결되지 않는다면 미래와 아마도 더 많은 갈등의 가능성이 그 속편의 일부가 될 것입니다. 또한 분쟁의 해결은 당사자 간의 더 큰 협력을 가져올 수있다..
조직의 갈등
갈등은이 관점에서 어떤 사회적 기원을 가지고 있으며 사회적 변화의 엔진으로 간주 될 사회적 기능을 수행하고 사회 자체의 재생. 심리 사회적, 개인과 사회 시스템의 변수들의 상호 작용. 그것은 개인에 의한 실천으로 이어지는 갈등과 실천이지만 개인이 다양한 방식으로 그룹화되어 나타날 수있는 사회 시스템 내 대인 관계 현상이기도하므로 개인 심리적 과정을 추가하는 것만으로는 요약 할 수 없습니다 . "충돌"의 정의.
갈등의 정의는 다양하고 다양합니다. 어떤 사람들은 이것을 규범 적 행동의 변화, 다른 것들은 안정성에 대한 공격으로 보았다. Fink에 의해 수행 된 검토는 정의의 많은 부분에있는 일련의 측면을 제시합니다. 지각하다 당사자가 가정 해보자. 야당 그 부분들 사이. 그 야당은 차단 한쪽이 다른 한쪽을 넘어서 그의 목표를 달성하지 못하게합니다. 그것은 이전 상황에 기인합니다 ( 부족한 자원).
차이점 중 Fink는 하나의 정의가 의도에서 고정되어 있고 다른 일부는 매니페스트 동작 만 고려함을 나타냅니다. 분쟁의 첫 번째 정의는 다음과 같다 : "A가 어떤 유형의 봉쇄를 통해 B의 노력에 대응하기 위해 적극적으로 노력하고 그 결과가 목표의 성취 또는 이해 관계의 성취를 좌절시키는 과정. B의 일부. " 또 다른 검토는 기본 현상에 따라 정의의 차이점을 강조하고 4 가지 그룹으로 분류했습니다.
- 배경 조건을 참조한 정의.
- 당사자들의 정서적 인 상태를 주장하는 정의들.
- 인지 상태의 고려에 초점을 둔 정의.
- 수동적 저항에서 능동적 침략에 이르기까지 행동, 언어 또는 비언어적 정의.
이 토마스에 따르면 토마스는 갈등을 다음과 같이 정의했다 : "당사자의 인식, 감정, 행동 및 결과를 포함하는 프로세스. 상대방이 상대방과 관련있는 것을 좌절시킬 수 있다고 인식 할 때 시작된다"
조직 내 갈등의 기능 및 장애
갈등에 대한 부정적인 개념은 크게 극복되었습니다. 많은 저자들은 충돌의 기능적 효과의 존재를 다른 기능 장애가있는 것들과 함께 지적했으며, 채택 된 기준과 고려 된 관점에 의존합니다. 우리가 강조 할 수있는 기능적 측면들 :
- 각 당사자의 성과에 대한 동기 부여 및 에너지 증대.
- 혁신 증대.
- 내부 응집력과 집단 목표 및 기준의 통일성을 높입니다. 변화에 대한 관리자의 관심 유도.
새롭고 더 나은 방법과 전략을 발견 할 수 있습니다. 리더십의 변화 또는 권력의 균형을 회복하기위한 메커니즘 도입 현재 현실에 적응시키는 보상이나 자원의 배분의 변화. 문제를 해결하는 가장 적절한 방법을 찾으십시오. 해리 된 요소 제거 및 조화 복원.
행동을 유도하는 활성화 수준을 높입니다. 자신의 능력 개발 자신의 입장을 명확히하고 정교하게 만들어보다 방어적이고 설득력있게 만듭니다. 역기능의 측면 :
- 높은 개인 비용과 긴장과 스트레스, 좌절과 적대감을 유발합니다..
- 부적절한 위치 및 자원 분배.
- 조직 시스템의 성능을 최적화하고 에너지를 소비함으로써 조직의 목표를 대체 할 수있다..
- 목적의 왜곡.
커뮤니케이션 지연을 초래하고 공동 작업 및 응집력을 줄이고 활동 블록을 생성하여 성능을 감소시킵니다. 이 관계는 두 가지 문제점을 제기합니다. 기준 설정. 주어진 충돌이 파괴적인 효과보다는 건설적인 효과를 갖는 조건. Robbins는 일반적인 가설을 제안합니다. 극단적 인 갈등 수준은 거의 기능하지 않습니다. 기능 수준에 개입하는 요소는 그룹이 수행하는 작업 유형입니다. 과제에 필요한 혁신이 많을수록 갈등이 기능적으로 나타날 가능성이 커집니다.
이 글은 순전히 유익한 정보이며 온라인 심리학에서는 진단을하거나 치료를 권할 교수가 없습니다. 귀하의 사례를 특별히 치료하기 위해 심리학자에게 귀하를 초대합니다..
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