갈등을 효율적으로 해결하는 5 가지 방법

갈등을 효과적으로 해결하는 방법은 갈등의 개념을 이해하는 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 그것들은 그것이 발생하는 구체적인 맥락에 따라 다양 할 수도있다. 예를 들어 가족 간의 갈등을 해결하기 위해 적용된 전략은 효과적이지 않을 수 있지만 조직 내의 갈등을 해결하는 데 효과적 일 수 있습니다..

그러나 사회 과학은 서로 다른 상황에 대해 다소간 적용 할 수있는 해결 전략을 생성하기 위해 다양한 지침을 제공했습니다. 다음으로 우리는 심리학에 의해 제공되는 갈등에 대한 간단한 정의를 볼 것입니다. 그 다음으로 5 갈등을 효과적으로 해결하는 방법 일부 전문가들은 갈등과 협상 이론을 제안했다..

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갈등이란 무엇인가??

조직 심리학자 인 Mary Parket Follet (Domínguez Bilbao와 Garcia Dauder, 2005 년 ct)은 차이점의 결과로 갈등을 정의하고, 그 결과로 욕망의 상호 작용을 정의합니다. 윤리적 편견 (갈등이 좋은지 나쁜지에 관계없이)을 넘어, 그것은 의견과 관심의 차이가 나타나는 것입니다.

Domínguez Bilbao와 García Dauder (2005)에 따르면 갈등에 대한 이해에는 역사상 다른 ​​측면이있다. 이전에는 그것을 부정적인 요소로 이해 했으므로 회피해야만했던 것이 었습니다. 거기서부터, 갈등의 원인은 역기능 요소들로부터 이해되었다., 개인, 집단 또는 의사 소통의 행동과 상황이 번역 된 것입니다..

결과적으로 갈등은 그것의 이점, 즉 가능한 이점으로부터 생각되었습니다. 그 이후로 갈등은 다음과 같이 가정되었다. 단체 및 조직 내 피할 수없는 요소; 반드시 부정적인 것은 아니지만, 상호 작용과 관리의 지평을 넓힐 수있는 또 다른 기회.

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갈등을 효율적으로 해결하기위한 5 가지 전략

갈등과 협상에 관한 이론은 특히 조직의 범위에 영향을 미치는 심리학에서 중요한 방식으로 발전했지만 대인 관계가 분석되는 다른 분야에서도 발전했습니다.

1981 년 미국의 분쟁 해결 및 협상 전문가 인 William Ury, Roger Fisher 및 Bruce Patton은 예를 얻으십시오.. 여기서는 협상을 통해 충돌을 효과적으로 해결할 수있는 5 가지 방법을 설명했습니다. 이 양식은 현재까지 유효합니다. 다른 맥락에서 응용할 수있다.. 다음으로 우리는 그들을 설명한다..

1. 사람들은 문제가 아니다.

갈등은 개인의 경험 수준, 즉 감정, 가치관 및 관점에 영향을 미친다. 우리가 조직의 관심사에 더 집중하기 때문에 이것은 많은 경우 잊혀지거나 우선 순위가 부여되지 않습니다. 이 경우, 저자들은 문제로부터 사람들을 분리함으로써 효과적인 협상이 시작된다고 설명한다., 즉, 우리가 누구에게 책임을 졌는지에 관계없이 문제를 독립적으로 분석하라..

그렇게하기 위해 갈등은 다음 세 가지 차원 중 하나에 뿌리가 있다고 생각하는 것이 좋습니다. 지각, 감정 또는 의사 소통. 다른 사람들 앞에서 공감할 수 있도록이 마지막 것을 인정하십시오. 갈등에 대한 책임을 다른 사람에게 두지 말고 감정적으로 폭발적인 반응을 피하십시오. 또한 적절한 관심사 이상을 제공하지 않도록 우리의 관심사에 집중할 수있게 도와줍니다..

2. 주요 관심 분야는

위와 같이 저자들은 갈등이 일어나기 전에 사람들이 생각하는 입장 뒤에 우리에게 동기를 부여하는 일련의 이해 관계가 있으며 때로는.

우리가 뒤에있는 이익을 탐구하는 데 관심이있는 입장에 서있는 대신에, 우리는 공유 된 필요와 관심사가 모두 있고 공유 가능합니다.. 차례로, 후자는 우리가 효과적인 협상에 도달하게한다..

간략히 말하자면, 갈등은 기본적으로 서로 다른 이해 관계의 대결이기 때문에, 우리가 개별적으로 취하는 입장보다는 이들에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

3. 상호 이익 추구

갈등 해소와 협상의 또 다른 원칙은 상호 이익을위한 선택을하는 것이다. 충돌 상황에서 모든 사람이 최종 결정의 혜택을 볼 수있는 방법이 없다고 생각되는 경우가 종종 있습니다.

이것은 협상 과정을 방해하며, 일반적으로 네 가지 매우 빈번한 장애물을 통해 발생합니다. 즉 조기 판단을하는 것입니다. 독특한 답변을 찾으십시오. 충돌이 고정 된 형태라고 생각하십시오; 문제에 대한 해결책이 문제 자체라고 생각하는 것입니다. 저자는 공감 태도를 통해 우리는 상호 이익을 추구 할 수 있습니다.. 즉, 모든 당사자들에게 적어도 부분적으로 유리한 협상 옵션을 제공 할 수 있습니다..

4. 객관적인 기준의 우선 순위 설정

저자는 협상의 시작부터 객관적인 기준을 사용하도록 주장 할 것을 권고합니다. 즉 공감과 "윈 - 윈"을 무시하지 않고 현실적이어야하며 때로는 매우 높은 비용으로 조정할 수있는 차이가있을 수 있습니다., 최소한 일부 당사자들에게는 이 경우 협상은 독립적 인 기지에서 관련자들의 의지에 따라 수행되어야한다.

5. 권력 관계를 고려한다.

마지막으로, 저자는 영향력, 권한 및 권한이 이해 당사자 중 한 곳에만 기탁되는 경우 갈등의 효과적인 해결이 어려울 수 있다고 설명합니다. 이 경우, 협상은 우리의 원칙을 완전히 무시하는 것에 동의하지 않으려 고하는 것으로 구성됩니다. 또는 일방적으로 취해 지더라도 합의 및 최종 결정을 최대한 활용하려고 노력해야합니다.

서지 참고 문헌 :

• Domínguez Bilbao, R. 및 García Dauder, S. (2005). Mary Parket Follet의 작업에서의 건설적인 갈등과 통합. Athenea Digital, 7 : 1-28.
• 지도자 요약 (2003-2018). 책의 요약 "예, 얻지 않고 협상의 예술"을 얻으십시오. 비즈니스 서적의 라이브러리 요약. 2018 년 7 월 6 일 검색 됨. https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si에서 다운로드 가능.