갈등을 중재하는 방법, 5 단계

인간이 의사 소통하는 방식에서의 실패와 관련이있는 많은 문제들. 그렇기 때문에 갈등을 중재하는 방법을 아는 것이 중요합니다.; 대립하는 사람들이 믿는 사람들보다 더 많은 공통 관심사를 가지고있는 많은 상황에서 그렇게 간단한 것을 적용 할 수 있습니다..

이 기사에서는 직장에서, 가족, 길가에서 발생할 수있는 갈등, 분쟁 및 만남을 중재하기위한 몇 가지 기본적인 팁을 살펴볼 것입니다..

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충돌을 7 단계로 중재하는 방법

갈등 중재에 직면 할 수있는 최상의 방법으로 행동하기 위해이 지침을 따르십시오. 각 사례는 고유하며 성공의 대부분은 귀하가 중재 할 특정 상황에 전략을 적용하는 능력에 달려 있음을 기억하십시오..

1. 시작할 기본 사항

첫 번째 순간부터이 중재 과정 전반에 걸쳐 적용 할 수있는 기본 지침을 준수하는 것이 중요합니다.

그들이 당신에 대해 아는 것을 명심하십시오.

중재 신청을하는 사람들을 알고 있습니까? 그들이 당신과 당신의 의견이나 신념에 대해 무엇을 압니다.?

첫 번째 질문에 대한 대답이 "아니오"이면, 자신을 소개해야하며 너의 의도를 분명히하다, 참여한 당사자들이 가능한 한 적게 해를 입히거나 이익을 얻는 분쟁의 출구에 도달하는 데 도움이되는 다른 사람들은 아닙니다..

두 번째 질문에 관해서, 그들이 이미 당신을 알고있는 경우, 분쟁에 관련된 당사자 중 누구라도 당신의 의견이나 동정심이 적으로 인식되는 당사자 측에 있다고 의심 할 수 있는지 분석해야합니다. 어떤 경우에는 심지어 누군가가 처음에 당신이 그들의 편이 될 것이라고 믿는 것이 부정적 일 수 있습니다., 잠시 후, 반드시 확인하지 않으면 실망하게 될 것입니다. 따라서 중재의 역할을 진지하게 받아들이고 각 부분의 관점을 이해할 수 있음을 증명해야합니다 (반드시 공유 할 필요는 없음).

목표에 대해 분명히하고 충돌을 인식하십시오.

중재의 시간에 우리가 시도해야한다는 것이 분명히 중요합니다. 이런 종류의 문제에 회피하는 태도가 없다.. 당신이 논쟁하거나 공격하거나, 다른 사람들을 판단하거나 비판하지 않더라도, 당신은 나머지 사람들과 같은 계층 적 위치에 있음을 보여주는 단호함을 사용해야합니다. 당신은 당신의 연설을 통해 그리고 비언어적 인 언어를 통해 의사 소통을해야하며, 갈등이 있다는 것을 알고 당신이 상대하고있는 사람들도 그것을 알고 있다는 것을 알고 있어야합니다..

즉, 아무 일도 일어나지 않았다는 척하지 않아도된다는 의미입니다., 낙관적이거나 과장된 낙관적 태도를 취하지 말라., 마치 논쟁이 진짜가 아니었던 것처럼.

심각하지만 회유적인 태도를 표현합니다.

일반적으로, 당신의 어조는 심각하지 않으면 안되지만, 당신의 비 언어 언어는 개방적이어야하며 다소 편안합니다. 따라서이 태도는 적어도 전염성이 있습니다. 또한 갈등이있는 사람들을 볼 수 있다면 적대적인 의미가없는 비언어적 언어의 일부를 공유합니다., 그것은 미묘하게 모방하는 것이 좋습니다. 예를 들어 등받이에 기대어 앉히는 대신 의자에 앞으로 기울여보십시오..

2. 진정 시간을내어

무엇보다 먼저 진정을 주장하는 사람들을 도우는 것이 중요합니다. 그렇게하기 위해, 그는 자신의 평정을 회복 할 시점이 올 때까지이 순간이 정확히 무엇을 설명 할 의무가없는 침묵을 지키고 있음을 분명히합니다 건설적인 대화에 참여하기에 충분하다..

이것은 사람들의 상태에 생리적 인 영향을주는 것 이외에도 (심장 박동이 조금 떨어지고 그다지 공격적이지 않은 다른 일들과 함께), 억제되지 않은 분노의 끝과 레이스의 시작을 나타내는 심리적 힘이 있습니다.

3. 그들 자신을 표현하게한다.

그 후에 당신이 자신을 제시했다면, 그것은 각 당사자가 무슨 일이 일어날 지 말할 필요가 있습니다..

당신의 작업은 토론하는 사람들이 말하는 것에 전적으로 근거해야하며, 당신이 말하는 어떤 것도 부당한 방식으로 토론의 중심에 놓여있는 부과로 여겨 져야합니다. 그러므로 그들이 스스로를 표현하도록하고 그들이 원하는 것을 설명하고 그것을 귀찮게하는 것이 무엇인지를 설명하는 것이 중요합니다. 이것은 모두가 두 가지 규칙에 동의 한 후에해야합니다. 방해하지 말며 무시하지 마라..

4. 듣는 것을 건설적으로 다시 말하십시오.

각 부분을 듣고 나면 각 당사자의 관점이라고 생각하는 것을 자신의 말로 설명해야합니다. 대결을 발생시키는 요소의 내용을 제거합니다., 다른 사람의 비난과 비판과 마찬가지로.

이런 방식으로, 각자는 상대방의 견해에 귀 기울이지 만보다 중립적이며 잠재적으로 합리적인 용어로 듣는다..

5. 중간에 솔루션 찾기

두 당사자가 처음부터 원하는 부분에 참여할 필요는 없습니다. 그것은 완전히 다른 것일 수 있습니다. 근본적인 것은 관련된 사람들 중 누구도 굴욕감을 느끼지 않는다. 또는 분명히 패자. 제안서를 작성하고 당사자 중 한 사람이 제안한 솔루션을 테이블에 올려 놓지 마십시오..