갈등 해결 전략의 사용을 촉진하기위한 사회 심리적 훈련

사회 심리 훈련은 쿠바의 빌라 클라라 (Villa Clara) 주에있는 기술 서비스 조직의 이사회에서 분쟁 해결 전략의 우연한 사용을 장려하는 것을 목적으로합니다. 이 조직의 경영진과의 접촉에서 내부 역학 및 환경과의 관계에서 충돌을 다루는 이사회의 성과를 향상시키기 위해 분쟁 해결 전략을 다루는 데있어 동일한 관심이 있음 조직에. 샘플은 이사회 구성원 중 12 명으로 구성되었습니다. 사회 심리 훈련은 진단 단계, 중재 단계 및 검증 단계의 3 단계로 이루어져 있으며 11 회의 그룹 활동으로 개발되었습니다. 사용 된 방법 및 기법은 관찰, 인터뷰, 설문지, 역할극, 사회 심리, 토론 및 상황 분석, 개별적인 자기 분석을 그들에게 호소했다. 결과는 사회 심리 훈련이 조직의 이사회에서 분쟁 해결 전략의 우발적 인 고용을 강화 시켰음을 보여주었습니다. 키워드 : 사회 심리 훈련, 갈등 해결 전략, 의사 소통, 조직.

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1. 소개
2. 개발
3. 결과 분석
4. 결론

소개

조직은 만들어지고 사람들로 구성됩니다. 그것의 존재 이유는 공통 목적의 달성을 촉진하는 것입니다. 모든 조직의 구조는 조직을 구성하는 사람들의 필요를 충족시켜야합니다. 적절한 방법을 사용하여 공통 목적 달성을 용이하게한다는 점에서 올바른 방향을 요약해야합니다..

그러므로 중요하다. 열차 관리자 조직의 관리 기관이 조직의 기능을 적절하게 수행 할 수 있도록합니다. 이를위한 한 가지 방법은 사회 심리 훈련, 사회적인 긴급 상황 이전에 성격의 발전과 능동적이고 의식적인 운영 능력을 향상시키는 방향으로 나아 간다. 즉, 그룹의 기능과 동시에 피사체의 특수성을 최적화하는 것입니다.

사회 심리 훈련은 1940 년 미국에서 출현 한 T 그룹을 배경으로하고 있으며, T 그룹은 현저한 중요성과 방법 론적 가치를 가지고 있습니다. 이 그룹들은 진화하여 민감도 및 기자재 훈련 그룹. 첫 번째는 참여자들을 진정한 대인 관계의 시스템에 참여시킴으로써 그 자체의 이미지를 개선하고자했습니다. 두 번째는 참가자들이 그룹에서보다 효과적으로 협업 할 수 있도록 안내하는 것입니다..

사회 심리 훈련 (Sociopsychological Training)은 심리적 개입의 한 방법으로 간주되며, 심리적 개입의 구체적인 방법은 지식, 기술 및 일하는 방식 특정 사회 요구를 효과적으로 관리하는 데 훈련받은 사람들을 교육합니다. 각 참가자는 새로운 동기를 구성하고 오리엔테이션을 찾고 새로운 것을 배우고 자기 평가를 할 수 있고 그룹의 행동을 중요하게 생각할 수 있습니다..

Guerra y Segura (1998)에 의해 인용 된 M. Vorwerg는 특정 심령 기능이나 필수 구성 요소 구조가 정의 된 행동과 관련하여 훈련되었는지 여부에 관계없이 훈련을 통한 수정 노력의 효과는 "개별 활동 형태"로 진단 된 구조의 초기 상태에 대한 참가자의 경험에 대한 시뮬레이션 된 상황에서의 요구 사항의 심리적 구조의 재현. 과목의 학습 능력, 훈련 기간 (10-15 시간), 훈련 결과 (수면과 동기 부여), 그리고 마지막으로 최적의 행동을위한 사회적 수행 조건 인생의 실제 조건.

Guerra y Segura (1998)에 의해 인용 된 Oscar J. Blake는 경영 활동의 개선을 가능하게하는 훈련 방법으로 사회 심리 훈련을 고려한다. 조직이 새로운 내부 및 외부 상황의 적응에 기여하기 위해 구성원의 지식, 기술 및 태도를 통합해야하는 필요성을 충족시키기위한 교육.

이 방법에 영향을주는 측면 중 하나는 충돌 해결 이 작업에 사용되는 전략.

모든 관리자는 예상치 못한 갈등을 해결하고 이에 대응하기 위해 시간을 많이 사용합니다. 비효율적 인 관리자는 특정 문제를 갈등이 될 때까지 무시하기 때문에 숙련 된 관리자가 수행 한 모든 결과를 예측할 수 없기 때문에 충돌이 발생하지 않습니다..

조직의 내부 균형과 환경과의 관계를 유지하기위한 분쟁 해결 전략의 비상 사태 고용의 중요성 때문에; 사회 심리 훈련이 수행되는 조직의 이사회에서 분쟁 해결 전략의 우발적 인 사용을 촉진하는 것이 제안된다. 따라서, 다음과 같은 것이 제안되어있다 구체적인 목표 :

• 진단 ~의 솔루션 전략 갈등과 그에 따른 우발적 인 고용.
• 강화 사회적 정신적 훈련을 통해 이사회 회원들에게 contingencial 고용 갈등 해소 전략.
• 확인 그 비정규직 갈등 해소 전략의 수립, 일단 사회 심리 훈련이 개발되면.

본 연구의 근간이되는 것과 동일한 문제의 해결 전략과 갈등과 관련하여 필수적인 측면을 명시 할 필요가있다.

사회는 이질적이며 모든 사람이 한 사회에서 동일한 세계를 공유하는 것은 아닙니다. 그들의 목표와 행동 양식이 모순적이기 때문에 개인, 학급 및 직업적 이해 관계가 충돌 할 수 있습니다..

따라서 조직의 삶에 내재 된 측면 중 하나는 충돌입니다. 다른 곳에서 접근 한 관점:

• 전통 : 모든 충돌은 부정적인 것으로 간주되므로 피해야합니다. 갈등은 커뮤니케이션 부족, 사람들 사이의 개방 부족, 관리자 부족으로 인해 직원의 필요와 열망에 부응하는 기능 장애 결과로 간주됩니다. 이 견해는 20 세기의 30 대와 40 대 집단의 행동에 관한 태도와 일치한다..
• 인간 관계 : 갈등은 모든 그룹과 조직 및 옹호자가 갈등을 받아 들일 수있는 자연스러운 일이며, 제거 할 수 없으며 그룹의 성과에 도움이 될 수있는 경우도 있음을 입증합니다. 이 견해는 40 대 후반에서 20 세기의 70 년대 중반까지 갈등 이론을 지배했다..
• 상호 작용 주의자 : 조화되고 차분하고 협동적인 그룹이 정적으로 유지되고 변화, 혁신에 대한 필요에 응답 할 수 없기 때문에 충돌을 자극합니다. 따라서 그룹 리더가 최소한이고 지속적인 수준의 갈등을 유지하도록 격려하여 그룹을 실용적이고 비판적이며 창조적으로 만듭니다..

"행정 : 이론과 실천"책에서 스티븐 P. 로빈스 (Stephen P. Robins, 1994)는 분쟁이 일방이 다른 일행이 첫 번째 부분이 추정 한 것으로 부정적으로 영향을 미친 것으로 인식 할 때 시작되는 과정이라고 정의합니다. 이 개념은 상충되는 상황의 다양성과 노동 환경에서의 그것들의 강도에 대한 적응을 허용한다.

다른 저자가 충돌 해결 전략을 선포하는 5 가지 의도가 충돌 처리를 위해 식별됩니다. 그들은 다음과 같습니다 :

• 경쟁하다, 사람이 갈등에 연루된 다른 사람들에게 미치는 영향과 관계없이 자신의 이익을 만족하려고 할 때.
• 회피 : 사람은 갈등이 존재하고 그것을 철회하거나 억압하기를 원함을 인식 할 수있다..
• 제발 : 파티가 상대방의 관심사를 달래려고 할 때, 파티원은 자신의 이익을 희생한다..
• 공동 작업 : 갈등 당사자가 모든 당사자의 우려를 개인적으로 충족시키기를 원할 때 당사자의 의도는 서로 다른 견해 (윈 - 윈)를 끼우기보다는 차이점을 명확히함으로써 분쟁을 해결하는 것입니다..
• 양보 한 약정 : 갈등의 각 부분은 무언가를 주려고 시도하며, 참여는 중간 결과로 이어집니다. 승자 또는 패자가 정의되지 않았습니다..

갈등에 직면 할 때 중요한 것은 모든 사람이 해결할 수있는 독특한 전략이 있다는 것을 고려하는 것이 아니라 각 상황을 특징 짓는 다양성을 고려해야하며 그들이 가지고있는 용도에 따라 전략을 현재 상황에 적응 시키십시오. 요약하면, 이것은 분쟁 해결 전략의 우발적 인 사용을 의미합니다.

전문적인 경험에 기초한 Kenneth Clocke와 Joan Goldsmith (1995)는 각 전략에 대해 특정 용도를 제공합니다.

• 회피 : 문제가 사소한 것처럼 보일 때; 차가워 지거나, 긴장을 완화하거나, 평온을 회복하기 위해; 문제가 접선 또는 증상 일 때.
• 경쟁 : 결정적이고 신속한 조치를 취한다. 비상 사태시; 인기가없는 규칙과 규율 강화.
• 제발 : 하나가 잘못되었거나 합리적이라고 증명할 때; 크레딧을 얻기 위해; 조화를 유지하거나 파손을 피하기 위해.
• 양보 한 약정 : 당신의 목표가 적당히 중요 할 때; 복잡한 문제의 일시적인 조정을 달성; 시간 압력 하에서 신속한 해결책을 찾는다..
• 공동 작업 : 목표가 배울 때; 장기적인 해결책이 필요할 때; 합의 결정을함으로써 헌신을 얻는다. 참가자 중 한 명 또는 두 명을 격려하다..

의사 소통은 갈등의 출현과 그 해결 방법에 전략을 적용 할 때 따르는 행동에서 근본적인 역할을합니다.

의사 소통은 사람들이 상징적 인 메시지의 전달을 통해 의미를 공유하려고하는 과정으로 정의됩니다. 이 정의에는 세 가지 핵심 사항이 포함됩니다. 사람들, 따라서 의사 소통을 이해하려면 사람들이 서로 어떻게 관련되는지 이해하려고 노력해야합니다. 그것은 사람들이 의사 소통을하기 위해서는 그들이 사용하고있는 단어의 정의를 받아 들여야 함을 의미하는 의미를 공유하는 것으로 구성됩니다. 기호, 소리, 제스처, 문자, 숫자 및 단어는 사용하는 아이디어를 나타낼뿐 또는 근사치입니다..

거기 있다는 사실메시지 이해를 제한하는 간섭 방출 (장벽)은 의사 소통에 부정적인 영향을 미칩니다. 발신자 - 수신자가 설정 한 상호 작용에서 이러한 커뮤니케이션 장벽의 존재는 충돌 상황에서 각 당사자가 충돌에 대해 갖는 이미지와 해당 상황에서 상대방에 대해 갖는 각각의 이미지를 왜곡 할 수 있습니다. 얼굴 그러므로 갈등 상황이 가능한 한 왜곡되지 않도록 상대방에 대한 상대방의 입장과 갈등에 관한 상대방의 입장, 그리고 상대방과의 갈등에 대한 상대방의 입장을 확인하기 위해 커뮤니케이션 장벽의 존재를 줄여야 할 필요성 그러한 상황에서. 이 모든 것이 의사 소통 과정의 성공에 영향을 미치고 결과적으로 갈등 해결에 영향을줍니다..

개발

사회 심리 훈련의 발전을 위해 연구 대상 조직의 이사회 구성원 12 명을 선발했으며, 모두 참여 대상자.

사회 심리 훈련은 3 단계로 구성되어 있으며 시간당 11 세션의 그룹 수업을 진행합니다. 진단 단계는 3 회의 세션, 6 세션의 개입 및 개입 단계 후 5 주에 수행 된 2 회의 관찰로 구성됩니다. 세션에는 주간 빈도와 2 시간의 지속 시간이 있습니다..

진단 단계 그 목적은 분쟁 해결 전략과 그에 따른 우발적 인 고용을 진단하는 것이 었습니다. 임무 : 이사회 준수; 실무 그룹을 구성한다. 갈등 해결 전략과 의사 소통 장벽을 식별 할 수있는 기술을 적용한다. 기술에서 얻은 결과를 분석한다. 획득 한 결과를 고려한 개입 제안서 작성.

중재 단계. 목표 : 분쟁 해결 전략의 우발적 고용 촉진; 진단 된 의사 전달의 장벽 감소를 촉진한다. 과제 : 세션 개발을위한 작업 기술을 구현합니다. 수행 된 기술의 결과를 분석한다..

검증 단계. 목표 : 분쟁 해결 전략의 비상 사태 고용을 검증하는 것. 그리고 통신 장벽의 감소. 과제 수행 : 예상되는 변화가 기술의 실현과 함께 확인되는 그룹 작업 세션을 수행합니다. 진단 단계와 검증 단계의 결과 비교.

결과 분석

진단 단계 : 충돌 상황에서 팀으로 일할 때 이사회가 가장 많이 사용하는 전략은 다음과 같습니다. 59.6 %의 사례에서 사용 된 협업 및 나머지 충돌 상황에서 29.8 %에서 회피 된 사례 제시된 전략은 수백 가지의 관련성이있는 전략에 도달하지 않고 경쟁하고, 양보하며 양보로 해결하기 위해 사용됩니다..

경영진이 갈등 상황에 직면 할 때 가장 공통적으로 사용되는 전략은 협력, 경쟁 및 만족.

의사 전달의 장벽이 존재한다는 진단도 있습니다 : 피실험자의 83.3 %가 듣는 습관. 평가는 50.0 %; 감정은 25.0 %, 고정 관념은 8.33 %로 나타났다. 신체 장벽은 대상의 100 %에 영향을 미치며 전체 무대에서 제시됩니다.

그룹 활동 세션이 이루어지는 주체와 외부 환경에서 의사 소통 장벽이 존재할 때; 중재 단계에 2 개의 집단 작업 세션을 포함시켜 감소를 촉진하고 분쟁 해결 전략의 사용에서 사회 심리 훈련의 발전을 촉진하기로 결정했다.

인증 단계 : 팀으로 운영 할 때 이사회에서 가장 많이 사용하는 전략은 다음과 같습니다. 협업 49.6 %, 경쟁 20.8 %, 양보 18.7 %로 나타났다. 나머지 전략은 사용 빈도와 관련이있는 수백 가지에 도달하지 못합니다. 갈등 해결 전략은 갈등의 84.37 %에서 contingencially 사용됩니다; 우발적 사고가 아닌 15.62 %.

개별적으로 일할 때, 가장 일반적으로 사용되는 갈등 해소 전략은 다음과 같습니다 : 양보와 협력하고, 경쟁하고.

그 개인 통신 장벽 그들은 다음과 같은 방법으로 나타납니다 : 18.18 %의 과목에서 평가; 고정 관념은 9.09 %, 나쁜 듣기 습관은 45.5 %입니다. 피험자의 81.81 %는 신체 장벽의 영향을받는 것으로보고했다..

한 단계에서 다른 단계로 결과를 비교할 때, 갈등 해결 전략을 사용하는 사람들의 수는 증가하고, 협력하고, 양보하고 경쟁하며 경쟁합니다. 분쟁 해결 전략에 고용 된 과목 수를 줄이십시오. 피험자가 진단 단계에서 사용하지 않은 분쟁 해결 전략을 포함하고 있음이 분명합니다. 충돌 해결 전략이 계속 사용되는 상황의 수가 증가합니다. 그것들은 의사 소통의 장벽, 특히 나쁜 청취와 평가의 습관을 언급하는 관리자의 작업에서 나타나는 개인적인 장벽을 감소시킨다. 감정에 언급 된 것들은 더 이상 존재하지 않습니다. 물리적 장벽에 의해 영향을받는 느낌을보고하는 피험자 수를 줄입니다..

팀이 협업을위한 갈등 해소 전략의 사용을 늘리고 양보로 해결합니다. 갈등 해소 전략의 우발적 인 사용.

결론

사회 심리 훈련 분쟁 해결 전략의 우연한 고용을 강화했다. 우리가 일한 조직의 이사회에서 가장 빈번히 사용되는 전략의 유형과 그 사용이 contingencially 증가함에 따라. 개인 수준에서 관리자는 사용 된 분쟁 해결 전략을 수정하고 개인 통신 장벽의 존재를 감소 시켰습니다..

이 글은 순전히 유익한 정보이며 온라인 심리학에서는 진단을하거나 치료를 권할 교수가 없습니다. 귀하의 사례를 특별히 치료하기 위해 심리학자에게 귀하를 초대합니다..

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