중요한 인시던트 기술 및 사용 방법

Critical Incident Technique (TIC)은 질적 연구 방법입니다 이는 20 세기 전반기부터 사용되어 왔습니다. 그것은 현재 마케팅에서 치과 또는 간호에 이르기까지 다양한 분야의 경험과 행동을 평가하는 데 사용되는 도구입니다.

특히 치명적 사고 기술은 서비스 제공을 평가하는 데 유용했습니다. 이 기사에서는 Critical Incident Technique이 무엇인지, 어떻게 발생했는지 그리고 어떻게 적용 할 수 있는지에 대해 알아 봅니다..

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중대 사건 기술이란 무엇입니까??

그것은 질적 인 연구 기법이지만, 중요한 사건 기술은 이해와 분석을 추구합니다. 그들 자신의 환경에서 사람들의 경험과 행동을 대표한다., 일상 생활에서 일어나는 상황에서. 즉, 가설을 테스트하는 것 이외에, 질적 인 기술은 궁극적으로 가설을 공식화 할 수있는 연구 문제를 탐구하는 것이다.

그것은 과학적 지식을 구축하는 중요한 방법으로 체계화 된 일화 적 증거 수집 도구입니다.

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그것의 기원

연구 기술로서 ICT는 1954 년에 처음으로 기술되었다. 미국의 심리학자 John C. Flanagan. 후자는 그것을 인간 행동의 직접적인 관찰을 수집하는 일련의 절차로 정의했는데,이 목표는 문제 해결을위한 이러한 관찰의 가능성을 호의하는 것이다..

즉, 플라나 간 (Flanagan)에 따르면, 관찰과 일화에 기반한 질적 연구는 현상을 이해하고 가능한 문제에 대한 해답을 제공하는 방식으로 체계화 될 수있다..

Critical Incident Technique이 처음으로 체계적으로 사용되었을 때, 그것은 2 차 세계 대전의 맥락에서 미국 항공 서비스 내에있었습니다. 구체적으로, 그것은 조종사의 활동을 평가하는 역할을했다..

TIC를 통해 작성된 보고서는 훨씬 더 완전한 아이디어를 제시했다. 조종사의 효과적이고 비 효과적인 행동에 대해. 구체적으로,이 기술은 행동의 효과 또는 비효율 (효과적인지 아닌지의 차이를 나타내는 사건)을 결정한 사건을 분석하는 것을 허용했습니다. 이 사건들을 "중대한 사건".

2 차 세계 대전 후에이 기술은 다른 많은 유형의 서비스와 활동을 평가하기 위해 확장되었습니다.

중요 인시던트 기법의 5 단계

Flanagan은 중요한 사고 기법을 사용할 때 필요한 5 단계를 개발했습니다. 이 단계는 관측 및 일화 데이터를 기반으로 한 많은 질적 연구 기술에서 일반적으로 사용되는 단계입니다. 차이점은 ICT가 특정 상황, 행동 또는 현상이 발생할 요인을 결정하는 것으로 간주되는 사건.

Flanagan이 정의한 5 단계는 다음과 같습니다..

1. 주요 목표 식별

첫 번째 것은 연구 문제를 묻다., 이로부터 관측의 주요 목적이 제안된다. 예를 들어, 목적은 여행자의 작업과 활동을 파악하여 여행자의 요구를 분석하는 것입니다. 또는 특정 작업 환경에서 사회화 및 비즈니스 적응력을 창출하는 중요한 사건을 파악하십시오..

2. 프로 시저 생성

다음으로 구체적인 행동 단계를 개략적으로 설명해야합니다. 원칙적으로 그것은 관찰 될 구체적인 상황이 무엇인지 결정하는 것입니다. 또한 사고가 양성인지 음수인지를 평가하고 어느 것이 평가 될지 결정해야합니다. 마찬가지로, 관찰자와 정보 제공자가 될 사람과 수를 정의하십시오., 일반적으로 관찰 할 환경에 익숙한 사람들이 되고자합니다..

3. 데이터 수집

데이터는 다른 방법으로 수집 할 수 있습니다. 예를 들어 수집 할 수 있습니다. 그룹 또는 개인 인터뷰, 설문 조사, 설문 조사 또는 의견 양식을 통해. 직접적인 관찰 일 경우, 관찰 된 모든 사건을 가능한 한 빨리보고하여 그것이 신뢰성 있고 정확하다는 것을 보장 할 필요가있다. 약 100 건의 중대한 사건을 수집하는 것은 대개 중요하다고 간주됩니다.

4. 데이터 분석

데이터가 수집되면 다음 단계는 데이터를 분석하는 것입니다. 이것은 우리가 문제를 해결하는 데 사용할 수있는 방식으로 설명하고 번역하는 것을 의미합니다. 관찰 된 환경 및 관측의 목적과 관련된 이론적 틀과 관련하여 데이터를 분석하거나 다른 문제 및 해결책을 식별하기 위해 여러 범주를 통해 제시 할 수 있습니다.

5. 결과 해석 및보고

마지막으로, 데이터가 분석되어 관찰의 목적과 관련된 일관성을 가지고 조직되었으므로, 연구의 잠재력과 모방을 확인한다..

이 마지막 단계는 특정 잠재 현상을 이해하고 문제에 대한 솔루션을 제공하기 위해 데이터를 사용할 수있는 부분을 강조하면서 타겟 잠재 고객에게 적합한 언어를 사용하는 일반 보고서를 작성하는 단계입니다. ICT의 경우 결과 및 결론을보고 할 때 투명성과 명확성을 유지하는 것이 매우 중요합니다..

서지 참고 문헌 :

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). 중대한 사건 기술 : 질적 연구 수행을위한 유용한 도구. 치과 교육 저널. 27 (3) : 299-304.